2016中国全零售大会在苏州召开

      由中国连锁经营协会主办的2016中国全零售大会（第十八届中国连锁业会议）今天在苏州召开，来自零售业各业态的2600余名企业代表出席了会议。

     本届会议的主题为“消费升级 跨界融合 重构零售新版图”。在消费升级大背景下，本届会议聚焦零售企业如何通过跨界、创新实现转型；探讨以满足消费者需求为中心，如何回归零售本质，实现稳步发展，进而在中国零售新版图占有一席之地。会议还将围绕社区商业发展、时尚零售发展、零售创新、人力资源等议题开展深入交流。

 中国连锁经营协会郭戈平会长在会上做了主旨发言。以下为主要内容：

      欢迎大家参加一年一度的行业盛会，今年我们把延续了17届的中国连锁业大会升级为全零售大会。全零售不仅包括了实体零售，也包括了其它的经营方式，不仅包括以卖商品为主的零售，也包括了为消费者提供服务和体验的其它行业，全零售是以消费者为中心形成的供应链和生态圈。

     今年大会的主题是“消费升级 跨界融合 重构零售新版图”。关于消费升级、跨界融合，以及大家最关注的各零售业态未来的发展趋势，昨天的领袖峰会上都进行了深入的讨论，今天下午也会专门和大家分享讨论的成果。

      今年我们提出了重构零售新版图，零售版图就是以消费为代表的市场份额。不同的行业、不同的企业、不同的业态，在不同的阶段你所占有的比例。重构零售新版图，在实体零售时代，零售商只有通过店铺才可以把商品或服务提供给消费者，实现销售。所以，店铺成为市场的核心资源，在很多零售企业的总部里，都可以看到插满小红旗的地图，以表明在区域上的发展。这也是为什么在连锁企业快速发展的前10年，规模扩张、跑马圈地是企业的一个重要策略。经营面积的增长高于销售额的增长。从全国看，一些地方已经出现商业网点饱和，店铺经营效益下降，甚至亏损，难以为继，不得不关店，接下来关店还会继续！

      互联网的发展，改变了只有靠实体门店才能提供商品和服务的状况，为没有线下优势的企业带来了机会，一些互联网零售企业横空出世，通过互联网，迅速发展起来。零售版图的构成发生变化，不光是各种实体零售业态，也有线上线下。构建零售版图的核心资源又增加了新项目，就是流量。流量是转化为销售的前提，引流、买流、倒流、控流入口等等成为互联网上获取客户的重要手段，也是网上的资源大战。

      移动互联网的发展，为零售商提供了与消费者更直接的连接方式，也为没有网上流量优势的企业创造了机会，除网红、微商等模式迅猛发展，实体企业也有了新的发展优势。构建零售版图的核心资源再次增添新项目，就是粉丝，或者说是会员。现在每家企业都比以往重视发展会员，发展下去，一个顾客可能会成为几家或者十几家同类型企业的会员，会员的粘性也会随着企业之间的争夺而降低。留了顾客的手机地址，不一定就留住他的心。会员忠诚度的管理，是个庞大的系统工程，我们的企业还都处于初级阶段。Tesco会员管理的经典案例“未婚孕妇”虽然在业内盛传，但冰冻三尺非一日之功。

      抢占店铺、控制流量、争夺粉丝，都是为了吸引顾客，留住顾客。未来的零售，客户将成为最重要的资源，这不仅仅是指顾客的数量，更取决于顾客的质量，特别是黏性。我们靠什么黏住顾客呢？我想随着现代科技的发展，我们对顾客的需求会了解的更清楚更准确，但是技术只是为更好的满足需求提供了支持，而零售商通过诚信经营和消费者之间建立的信任消费关系才是顾客忠诚度的基石，诚信才能留住顾客的心。对零售商来说，诚信应该是最基本的商业道德，也是在今天的社会里最缺乏的。当然我们有很多优秀的企业和企业家，把诚信作为经营的根本宗旨，在消费者中有很好的口碑，我们今天在坐的就有很多是这样的企业。

      未来的零售新版图，不在地上，不在网上，就在顾客的心上。你在顾客心里有多大的空间，你就有多大的市场。借用一句古语：得人心者得天！